STOPP-Technik im Gespräch
Wie du unterbrichst, ohne dass es ein Kampf wird
Hinweis: Die Fotos wurden mit KI erstellt. Der Song wurde mit KI vertont. Text & Konzept von Astrid Göschel
Klar unterbrechen – ohne unhöflich zu werden
Wir kennen alle diese Situationen: Ein Gespräch dauert länger als nötig, jemand holt weit aus, wiederholt sich – oder wir wissen längst, worum es geht. Eigentlich müssten wir unterbrechen. Doch dann meldet sich unsere Höflichkeit.
Gerade im beruflichen Kontext entsteht daraus ein echtes Spannungsfeld: Wir wollen effizient sein und gleichzeitig respektvoll bleiben. Gegenüber Kolleg:innen, Kund:innen oder Vorgesetzten möchten wir nicht unhöflich, ungeduldig oder übergriffig wirken. Also hören wir weiter zu – obwohl längst klar ist, dass ein freundliches Unterbrechen allen Beteiligten helfen würde.
Genau hier setzt meine STOPP-Technik an.
1. Name
Zuerst nennen wir den Namen unseres Gegenübers.
„Sabine …“
Das signalisiert: Ich sehe dich. Ich spreche dich an. Ich bin bei dir.
2. WEIL …
Dann greifen wir ein Wort oder einen Gedanken des Gegenübers auf und wiederholen ihn:
„… weil du gerade Effizienz sagst …“
oder:
„… weil du gerade „Kundenorienierung“ sagst …“
Das kleine „weil“ schafft eine Brücke. Wir fallen nicht einfach ins Wort, sondern knüpfen genau dort an, wo unser Gegenüber gerade war.
3. Sie / Du
Je nach Situation folgt:
„WEIL SIE …“
„WEIL DU …“
Ein einziges aufgegriffenes Wort reicht.
4. Weiterfragen oder weiterführen
Jetzt haben wir zwei Möglichkeiten: eine kurze Frage stellen oder das Gespräch selbst klar weiterführen.
Zum Beispiel:
„Sabine, weil du gerade Effizienz sagst: Was wäre für dich der wichtigste nächste Schritt?“
Oder:
„Herr Müller, weil Sie gerade Kundenorientierung sagen: Genau für das Gespräch mit Kunde xy brauche ich von Ihnen dringend (…). Ist das machbar?
Und plötzlich ist Unterbrechen nicht mehr unhöflich.
Die STOPP-Technik löst das Spannungsfeld auf: Wir müssen uns nicht zwischen Effizienz und Höflichkeit entscheiden. Wir können beides gleichzeitig sein – klar, direkt und respektvoll.
Der entscheidende Punkt: Die Formel muss nicht nur verstanden, sondern geübt werden. Wenn wir sie in unterschiedlichen Situationen ausprobieren und uns zeigen lassen, worauf es wirklich ankommt, wird aus einer zunächst ungewohnten Technik nach und nach eine Selbstverständlichkeit.
Bis wir irgendwann nicht mehr darüber nachdenken müssen.
Klar unterbrechen. Respektvoll bleiben. Und gemeinsam schneller ans Ziel und in Klarheit kommen.
Die Boxenstoppler dieser Welt wollen Ziele zackig erreichen und Erfolg leicht entstehen lassen. Freudvoll statt verbissen, klar statt mit der Keule – direkt und höflich zugleich.
Also: Kopfhörer auf, zurücklehnen – und rein in den Boxenstopp.
